Prije nego što hitni majstor krene prema vama, dogovorite s njim konačnu cijenu u koju su uračunati svi troškovi. Provjerite i tko stoji iza tvrtke te ništa ne plaćajte pod pritiskom. To savjetuju njemačke potrošačke centrale, koje su zabilježile račune od gotovo 800, pa i gotovo 2000 eura za poslove koji inače stoje nekoliko desetaka eura.
Što provjeriti prije poziva
Berlinska potrošačka centrala preporučuje da se prije narudžbe pogledaju internetska stranica službe i ocjene korisnika na više platformi. Valja provjeriti i impresum, dio stranice s podacima o pružatelju usluge. Ako ga nema ili u njemu stoje samo ime i broj mobitela, bolje je potražiti drugu službu. Prema navedenoj adresi može se provjeriti i radi li tvrtka doista u blizini.
Iako je hitno, isplati se usporediti ponude nekoliko lokalnih bravara. U Njemačkoj bi građani koji nazovu službu s lokalnim pozivnim brojem trebali platiti samo dolazak i odlazak unutar granica mjesta. Dodatne naknade bravari ondje smiju zaračunati samo za intervencije izvan uobičajenog radnog vremena.
Kad majstor traži novac na licu mjesta
Potrošačka centrala Baden-Württemberga upozorava da se previsok iznos, kad je jednom plaćen, vrlo teško vraća. Ako majstor pritišće i inzistira na tome da odmah platite, savjet je pozvati svjedoke, a po potrebi i policiju. Na računu moraju biti adresa, broj računa i porezni broj pružatelja usluge. Ako nešto od toga nedostaje, potrošač ne bi trebao platiti.
Takav je pritisak doživjela jedna žena u toj saveznoj zemlji. Za popravak perilice rublja trebala je platiti nekoliko stotina eura. Kad je zatražila račun koji bi odmah podmirila, majstori su to odbili i snažno su je pritiskali da plati na licu mjesta, gotovinom ili EC karticom.
Ni dogovor telefonom nije jamstvo
Ni cijena dogovorena unaprijed ne štiti uvijek. Jednoj ženi u Berlinu posrednik je telefonom najavio 20 eura za dolazak i 39 eura za čišćenje začepljene zahodske odvodne cijevi, a na kraju joj je zaračunao gotovo 2000 eura. Kad je tražila objašnjenje, više se nije javljao na telefon.
Koliko takvi računi odskaču od prosjeka, vidi se iz slučaja koji je objavila Potrošačka centrala Sjeverne Rajne-Vestfalije (VZ NRW). Ondje je jedna korisnica za otvaranje običnih vrata platila gotovo 800 eura. Kad je htjela pokrenuti pravni postupak, ispostavilo se da su podaci na računu izmišljeni. Prema istraživanju potrošačkih centrala među 600 bravarskih službi u Njemačkoj, takva intervencija u prosjeku stoji između 59,40 i 83,61 eura, ovisno o saveznoj zemlji.
Kontakte potražiti unaprijed
Najsigurnije je pouzdane majstore potražiti dok još ništa ne curi i dok su vrata otvorena. Potrošačke centrale savjetuju da njihove brojeve zapišete, a provjerene pružatelje hitnih usluga mogu preporučiti i strukovna udruženja ili obrtničke komore. Tko takve kontakte ima pri ruci, ne mora odlučivati u žurbi, a brzopleta odluka može stajati nekoliko stotina ili tisuća eura, piše N1.
