Srpanj je tradicionalno mjesec najvećeg pritiska na turističku infrastrukturu, a najnovija analiza online reputacije tvrtke IQM Destination daje izravan uvid u to kako su gosti tijekom tog razdoblja doživjeli Zadar i njegove turističke usluge.
Podaci proizlaze iz 12.951 online recenzija koje su ostavili sami posjetitelji Zadra na preko 150 online platformi, uključujući Google Maps, Booking.com, Expedia i TripAdvisor. Analiza objedinjuje njihova subjektivna iskustva i tijekom vremena omogućuje praćenje promjena u zadovoljstvu pojedinim segmentima turističke ponude.
Prema tim recenzijama, ukupna ocjena zadovoljstva Zadrom u srpnju iznosi visokih 89/100. U benchmarking analizi s drugim gradovima, Zadar je drugi po broju prikupljenih recenzija te ima isti indeks ukupnog zadovoljstva kao Rovinj.
Unatoč padu ukupnog broja online recenzija za 8 % u odnosu na prošlogodišnji srpanj, ocjene zadovoljstva gostiju s ključnim uslugama su u porastu.
Visoke ocjene gastronomiji, atrakcijama i agencijama
Gosti su posebno zadovoljni uslugom (84/100) i kvalitetom hrane (82/100), a oba segmenta bilježe kvalitativni rast od 3, odnosno 2 %. Restorani ostvaruju vrlo visokih 92/100, uz rast od 1 % u odnosu na prošlu godinu, što pokazuje kako visoku razinu zadovoljstva gostiju uspijevaju zadržati i tijekom najvećih ljetnih gužvi. Najviše ocjene gostiju dobivaju također i turističke agencije, kao i lokalne atrakcije – 94/100, dok su plaže ocijenjene s 87/100, uz rast od 1 %.
Što gosti kažu o smještaju?
Kod smještaja podaci pokazuju različita kretanja. Hoteli su prema recenzijama gostiju ostvarili ocjenu 86/100 uz blagi rast, a posebno se ističu komunikacijom: odgovaraju na 50 % zaprimljenih online recenzija, što je vrlo važan segment komunikacije s gostima. Privatni smještaj i dalje ima dobru ukupnu ocjenu gostiju od 83/100, no ona je ipak nešto niža nego u istom razdoblju prošle godine, što se u analizi iskazuje padom kvalitete od 5 %. Istodobno je i broj recenzija privatnog smještaja manji za 25 % u odnosu na prošlu godinu, što je zanimljiv trend.
Ti pokazatelji, naravno, ne predstavljaju ukupnu ocjenu rada zadarskih iznajmljivača, nego su zbir iskustava gostiju koji su u promatranom razdoblju ostavili online recenziju. Na rezultate mogu utjecati i drugi brojni čimbenici – od strukture gostiju i načina rezerviranja, do očekivanja vezanih uz cijenu i kvalitetu tijekom vrhunca sezone.
Slična kretanja vidljiva su i kod marina, koje ostvaruju ocjenu 86/100, uz 6 % nižu ocjenu kvalitete i 28 % manje recenzija u odnosu na prošli srpanj.
Prostor za napredak cijele destinacije
Javna infrastruktura, unatoč najvećem sezonskom opterećenju, zadržava ocjenu 81/100 uz lagani rast zadovoljstva gostiju. Caffe barovi također su na 81/100 uz zabilježen pad online ocjena od 3 %.
Na razini destinacije odgovara se samo na 19 % online recenzija, ali hoteli sa stopom odgovora od 50 % pokazuju koliko prostora postoji za aktivniju komunikaciju. Odgovaranje na pohvale, primjedbe i prijedloge gostiju nije samo način rješavanja eventualnih nezadovoljstava, nego i prilika da svi dionici zadarskog turizma – od smještaja i ugostiteljstva do drugih turističkih usluga – dodatno grade povjerenje i odnos s gostima.
