Zadranin je platio dostavu na adresu, a dobio dvije poruke u razmaku od devet minuta. Dan ranije drugi je njegov paket završio na šalteru bez ikakve obavijesti da je dostava uopće pokušana.
9:00: „Brza dostava Paket24 kreće! Paket dolazi od 08 do 11 sati.”
9:09: „Uručenje paketa nije uspjelo.”
To su dvije poruke koje je Hrvatska pošta u petak ujutro poslala našem čitatelju iz Zadra. Između njih nije stigao paket, nije zazvonio telefon i nije stiglo nikakvo objašnjenje. Stiglo je samo obećanje da će ga pošta „obavijestiti o daljnjim koracima”.
Daljnji koraci su poznati. Šalter, red, parking, potpis. Posao koji je pošta naplatila obavit će kupac.
Paket je iz internetske trgovine Zalando. Pošta ga je preuzela u četvrtak, o čemu je čitatelja obavijestila u 17:05 i ponudila mu da ga preusmjeri. Nije htio. Dostava na adresu bila je plaćena i očekivao je upravo to, dostavu na adresu.
U petak je pošta najavila termin od 8 do 11 sati. Poruku o tome poslala je u 9 sati, kad je prvi sat termina već istekao. Devet minuta kasnije odustala je. Od tri sata koje je sama odredila iskoristila je devet minuta.
Zašto uručenje nije uspjelo, poruka ne kaže. Ne kaže je li dostavljač bio pred zgradom, je li zvonio, je li zvao. Broja dostavljača u poruci nema, iako ga je pošta istom čitatelju u ranijim porukama slala.
Dan ranije bilo je još gore. U 7:50 poruka da drugi paket dolazi od 8 do 11 sati. Onda ništa. Ni zvono, ni poziv, ni obavijest o neuspjelom pokušaju. U 12:10, sat i deset minuta nakon što je termin istekao, poruka da paket čeka u poštanskom uredu u Ulici Šimuna Kožičića Benje 1 na Poluotoku. Preuzeti u roku od pet radnih dana.
Čitatelj kaže da to nije iznimka nego pravilo. Pošiljke koje dostavlja Hrvatska pošta kod njega gotovo nikad ne završe na vratima. Završe u uredu ili paketomatu, a on po njih ide sam.
Zamislite taksista koji vas ostavi na pola puta i naplati punu vožnju. Ili dostavu hrane koja vam javi da je ručak spreman i čeka vas u restoranu. Takve tvrtke ne bi preživjele tjedan dana. Hrvatska pošta tako radi godinama, uz poruke koje stižu točno na vrijeme. Jedino što ne stiže je paket.
Zato pitanje više nije zašto paket nije stigao. Pitanje je zašto Hrvatska pošta uopće prodaje dostavu na vrata ako je ne obavlja. Ako je šalter postao pravilo, neka to tako i zove i neka to tako i naplati. A ako pošta ne može dostaviti paket na adresu u gradu od 70 tisuća ljudi, treba li se uopće time baviti?
Zadar je ovaj film već gledao. Nepokretnoj Zadranki paket s medicinskim potrepštinama ostavljen je u paketomatu na drugom kraju grada. Pošta je odgovorila da bez broja pošiljke ne može provjeriti što se dogodilo. Drugi je korisnik sedam puta nazvao broj dostavljača iz službene poruke, poslao mu SMS da je na adresi do 12:30, a onda dobio obavijest da paket ide u ured jer primatelj „nije zatečen na adresi”. Žalio se. Odgovor: rokovi uručenja su okvirni.
Tko se želi žaliti, neka ne žuri. Poštanski inspektor Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) 31. ožujka ove godine utvrdio je da Hrvatska pošta korisnicima ne odgovara na prigovore u zakonskom roku od 30 dana. Isto joj je naloženo još u veljači 2024. Dvije godine kasnije nije se promijenilo ništa. Jedan je korisnik na odgovor čekao od 2. lipnja do 31. srpnja 2025.
Odgovornoj osobi pošte izrečena je kazna od 3.981,68 eura, uz prijetnju novom od 6.000 eura. U svoju obranu Hrvatska pošta inspektoru je poručila da su to administrativni propusti manjeg značaja koji nisu povrijedili javni interes.
