Utrka za profitom i digitalizacija usluga u slučaju Hrvatske pošte ponovno pokazuju svoje najokrutnije lice prema onima koji se ne mogu braniti. Teško bolesna i potpuno nepokretna Zadranka proživljava sate agonije i straha za vlastitu egzistenciju nakon što je njezina pošiljka, naručena i plaćena isključivo za dostavu na kućni prag preko usluge Paket24, bez njezina znanja i pristanka preusmjerena i zaključana u paketomat na posve drugom kraju grada.
Korisnica, koja zbog teškog zdravstvenog stanja ne može ustati iz kreveta i ovisi o dolasku medicinskog osoblja, dobila je automatiziranu ponudu za preusmjeravanje paketa u poštanski ured ili paketomat, što je odmah odbila jer joj je dostava na vrata bila jedina opcija. Unatoč tome, dostavljač se na adresi uopće nije pojavio, niti je pokušao nazvati primateljicu. Umjesto toga, na mobitel joj je stigla hladna, automatizirana poruka s kodom za otvaranje pretinca kilometrima daleko od njezina doma.
“Niti me tko zvao, niti je tko pokucao na vrata na Poluotoku. Samo je stigla poruka da je unutra. Unutra, na drugom kraju grada, a ja ne mogu ni do toaleta sama. U tom paketu je nešto bez čega ne mogu funkcionirati, nešto o čemu mi ovisi zdravlje i dostojanstvo. Ostavili su me kao psa da čekam u četiri zida, svjesna da je ono što mi treba tu u gradu, a meni potpuno nedostižno. Imam osjećaj da nas koji smo bolesni i sami sustav želi potpuno izbrisati jer nismo profitabilni”, izjavila je ogorčena i uplašena Zadranka.
Situaciju dodatno dramatičnom čini činjenica da žena živi sama i u tom trenutku nema nikoga tko bi mogao otići po paket prije nego što istekne rok za preuzimanje i pošiljka se vrati pošiljatelju. Digitalni kod na ekranu njezinog telefona postao je simbol potpune nemoći pred sustavom koji ignorira ljudska prava i plaćene obveze.
“Što da radim ako se paket vrati? Tko će odgovarati ako mi se stanje pogorša jer je netko odlučio da mu je lakše ostaviti kutiju u metalni ormar nego se popeti na kat? To nije neizvršena usluga, to je čisti sadizam i nemar prema ljudskom životu”, upozorava sugovornica.
Dok Hrvatska pošta agresivno promovira mrežu svojih paketomata kao vrhunac dostavljačke revolucije, stvarna situacija na terenu pokazuje da takav sustav, kada se provodi prisilno i bez kontakta s korisnikom, izravno ugrožava živote najranjivijih članova društva.
