Nakon javno obznanjenih žalbi na račun Müllera, poznati trgovački lanac izdao je priopćenje u kojem je potvrdio da su se artikli iz njihove ponude greškom naplaćivali skuplje, izrazio žaljenje zbog tog propusta te se obvezao na povrat novca svojim kupcima.
‘U zagrebačkom Garden Mallu poznata trgovina Mülleru prodaje brojne igračke i video igrice za djecu. Pa tako i mega popularnu igricu Super Mario. I sve bi, barem na prvi pogled, bilo u redu da te igrice na kojima lijepo piše cijena od 49,99 € na blagajni ne naplaćuju – 51,49 €”, žalili su se prije nekoliko dana nezadovoljni kupci, što je objavljeno na Facebook stranici “Halo, inspektore”.
“Ovim se putem želimo ispričati zbog nastale situacije u kojoj je došlo do krivog iskazivanja cijene određenih proizvoda i dovođenja potrošača u zabludu, suprotno pravilima o zaštiti prava potrošača i zakonskim obvezama.
Kontrolom smo utvrdili mogućnost pogreške u označavanju cijene određenih proizvoda, što je moglo uzrokovati zabunu među kupcima i stvoriti netočnu percepciju o cijeni tih proizvoda.
Naša tvrtka žali zbog ove situacije te potvrđujemo da nije bilo namjerne prevare s naše strane, već je riječ o ljudskoj pogrešci uslijed velike frekvencije kupaca tijekom božićnog perioda.
Kako bi se spriječile slične situacije u budućnosti, poduzeli smo sljedeće mjere:
Provodimo kontrolu označavanja cijena kako bismo osigurali da svi proizvodi na našim prodajnim mjestima imaju točne cijene i da su u skladu s važećim zakonodavstvom.
Organiziramo obuku za naše zaposlenike kako bi se poboljšala njihova pažnja pri označavanju proizvoda, čime ćemo osigurati točnost u komunikaciji s potrošačima.
Vjerujemo da će ove mjere biti dovoljne kako bismo osigurali usklađenost sa svim zakonodavnim propisima i kako bismo očuvali povjerenje naših potrošača.
Kod svih utvrđenih razlika, potrošač ima pravo na povrat koji će biti izvršen u cijelosti u iznosu razlike između iskazane cijene na proizvodu i plaćene cijene na blagajni. Povrat je moguće napraviti na svim našim prodajnim mjestima uz predočenje artikla i računa kako bi se utvrdila razlika u cijeni. U slučaju gubitka računa, potrošač bi trebao kontaktirati prodajno mjesto na kojem je obavljena kupnja te navesti datum i vrijeme kupovine kako bi se mogla napraviti pretraga računa”, naveli su iz Müllera, javlja tportal.