Od 1. siječnja i službeno svaki potrošač ima pravo na besplatan paket bankarskih usluga. To je jedan od rezultata prošlogodišnjeg bojkota potrošača koji je ostavio dubokog traga ne samo u svijesti potrošača već i u bankarskom sektoru koji je shvatio da postoji i druga strana – snaga koja se ne smije podcjenjivati – korisnici njihovih usluga, piše potrošačka platforma “Halo inspektore”.
Zbog brojnih prijepora i neinformiranosti oko toga tko, kako i pod kojim uvjetima potrošač ima pravo na besplatan paket bankarskih usluga, iz platforme su se obratili Hrvatskoj narodnoj banci, a isti prenose u cijelosti:
„Sukladno Zakonu o izmjenama i dopunama Zakona o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu (dalje: Zakon) kreditne institucije trebaju potrošačima, na njihov zahtjev, omogućiti korištenje paketa besplatnih usluga koji je vezan za jedan račun za plaćanje na koji potrošač prima redovna primanja, poput plaće i mirovine, od 1. siječnja 2026. neovisno o tome što potrošač može imati više računa za plaćanje na koje prima redovna primanja,“ tvrdi HNB i definira što svepodrazumijeva spomenuta zakonska obveza:
ŠTO JE SVE BESPLATNO?
„Paket besplatnih usluga uključuje: usluge otvaranja, vođenja i zatvaranja računa za plaćanje, usluge internetskog ili mobilnog bankarstva prema odabiru kreditne institucije, usluge koje omogućuju polaganje gotovog novca na račun za plaćanje na šalteru ili bankomatu, izuzev obrade kovanog novca, usluge koje omogućuju podizanje gotovog novca s računa za plaćanje na šalteru ili bankomatu kreditne institucije koja vodi račun za plaćanje prema odabiru kreditne institucije, priljev nacionalnih i prekograničnih platnih transakcija u eurima, usluge redovnog izdavanja debitne kartice i njezino korištenje, ako kreditna institucija tu uslugu pruža, usluge izvršenja plaćanja debitnom karticom na fizičkim prodajnim mjestima.
UMIROVLJENICI
Umirovljenici, uz navedeno, imaju mogućnost podizanja gotovog novca s računa za plaćanje i na šalteru i na bankomatu kreditne institucije koja vodi račun bez plaćanja naknade.
O ČEMU ODLUČUJU BANKE?
Usluge koje se definiraju prema odabiru banke znače da banka odlučuje hoće li u paket besplatnih usluga koji nudi uključiti npr. samo usluge internetskog bankarstva ili samo usluge mobilnog bankarstva ili obje usluge. Međutim, osim internetskoga ili mobilnog bankarstva, banka mora omogućiti potrošačuiniciranje i upravljanje platnim transakcijama i u prostorijama banke.Kreditna institucija može potrošaču, uz paket besplatnih usluga, nuditi i druge usluge za koje može potrošaču naplatiti naknade samo ako mu ih i inače naplaćuje prema svojoj uobičajenoj politici određivanja cijena.
PODIZANJE GOTOVINE
Uz navedeno od 1. siječnja 2027., kreditna institucija dužna je potrošaču omogućiti da bez naknade dva puta u mjesecu podigne gotov novac s računa za plaćanje koji sadrži paket besplatnih usluga na bankomatu bilo koje druge kreditne institucije u Republici Hrvatskoj koja nije kreditna institucija u kojoj potrošač ima račun za plaćanje koji sadrži paket besplatnih usluga.
OSJETLJIVE SKUPINE I NJIHOVA PRAVA
Također, od 1. siječnja 2027., kreditna institucija bit će dužna potrošaču koji pripada osjetljivoj skupini, a kojem vodi osnovni račun, omogućiti da bez naknade dva puta u mjesecu podigne gotov novac s osnovnog računa na bankomatu bilo koje druge kreditne institucije u Republici Hrvatskoj koja nije kreditna institucija u kojoj taj ima osnovni račun,“ odgovorili su iz HNB-a.
