Potrošače bi uskoro trebao dočekati jednostavniji i transparentniji postupak popravka ako se pokvare kućanski uređaji poput perilice rublja ili hladnjaka. U tijeku je javno savjetovanje koje je pokrenulo Ministarstvo gospodarstva o novom zakonu kojim se jačaju prava potrošača, koji se donosi kao usklađivanje s europskim propisima, donosi Poslovni dnevnik.hr.
Jedna od ključnih novosti koje donosi Zakon o nepoštenim trgovačkim praksama je uvođenje standardiziranog obrasca za popravke, koji će sadržavati sve važne informacije od opisa kvara do konačne cijene usluge. Izgled i sadržaj tog obrasca propisat će nadležno ministarstvo. Planira se i pokretanje posebne digitalne platforme koja bi građanima trebala olakšati pronalazak ovlaštenih servisera i usporedbu cijena njihovih usluga.
Promjene se odnose i na ugovore sklopljene putem interneta. Pretplate i online kupnje moći će se raskinuti jednako jednostavno kao što su i sklopljene, doslovno jednim klikom. Ipak, iz udruga za zaštitu potrošača upozoravaju da problemi ne leže samo u sitnim slovima ugovora, nego i u nedostatku rezervnih dijelova te servisa.
“Ono što smo mi upozorili da se uz izmjenu Zakona o zaštiti potrošača mora mijenjati i zakon o obveznim odnosima u dijelu koji se odnosi na materijalni nedostatak. S tim je najviše problema. Sad sam razgovarala, kupili su novi tv, došli doma, on oštećen, znači vraćaju ga u dućan pa ide na servis pa čekaj”, kazala je predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević, prenosi Dnevno.hr.
Iz Ministarstva ističu kako će ubuduće na svim prodajnim mjestima morati biti jasno istaknute informacije o pravima potrošača, i to na propisanim plakatima. Također, na uređaje se uvode i jedinstvene naljepnice koje će kupcima na prvi pogled pokazivati uvjete jamstva i jasno naznačiti tko snosi odgovornost za eventualne nedostatke.
“To znači u praksi da će kupci imati 2 godine obveznog jamstva, a onda će moći birati između proizvoda, neki proizvođač će nuditi dodatne 3 ili 5 godina komercijalnog jamstva i onda će kupac moći izabrati što mu odgovara s obzirom na cijenu i na ponudu”, rekla je EU zastupnica Biljana Borzan.
Zakon donosi i stroža pravila za sniženja, uključujući jasnije definiranje referentne cijene. Ako se prigovor potrošača rješava putem umjetne inteligencije, građani će imati pravo zatražiti da njihov slučaj preuzme stvarna osoba.
Prijedlog zakona tek treba ući u saborsku proceduru, a predviđene su i veće kazne za trgovce – od 1.500 do čak 50.000 eura za prakse koje idu na štetu potrošača.
