Čitateljica se požalila portalu Mirovina zbog naplate podizanja gotovine i zatvaranja računa pokojne majke. Premda su usluge podizanja novca i zatvaranja računa inače besplatne, u Hrvatskoj poštanskoj banci u ovom slučaju naplaćuju naknadu od 9,95 eura. Naknada se plaća za postupanje po rješenju o nasljeđivanju, odnosno ugovoru o doživotnom uzdržavanju ili aktu drugog nadležnog tijela.
Gospođa iz Osijeka (podaci poznati redakciji), koja je u banci doživjela neugodnost, uskoro će i sama postati umirovljenica. Ovakvu praksu banke smatra krajnje nepoštenom, jer za inače besplatnu uslugu naplaćuju naknadu, premda rješenje o nasljeđivanju ni na koji način ne obrađuju.
– Kako ću se uskoro pridružiti snažnom korpusu umirovljenika u ovom društvu, često pratim vaše objave na portalu i moram priznati da su vrlo korisne i zanimljive. Stoga sam vas odlučila izvijestiti o mom lošem iskustvu s HPB bankom u kojoj veliki broj umirovljenika ima tekući račun radi primanja mirovine. Iz dostavljene komunikacije s HPB bankom, razvidno je da naplaćuje zatvaranje računa i podizanje gotovine, što bi trebalo biti bez naknade, nakon smrti korisnika računa, uz ‘naknadu za postupanje po rješenju o nasljeđivanju/ugovoru o doživotnom uzdržavanju ili aktu drugog nadležnog tijela’ u iznosu od 9,95 eura. Time eklatantno krše odluke HNB-a, jer naplaćuju nešto što ne bi smjeli, a preimenovali su dio sadržaja da bi od nasljednika oteli novac, rekla nam je ogorčena 69-godišnja Osječanka.
Provjerili smo u HPB- što se dogodilo, a iz banke su nam potvrdili da im je ovaj slučaj poznat, jer se gospođa žalila. Isto tako, iznos ove naknade javno je naveden u odluci banke od 15. travnja ove godine.
– Pri podizanju sredstava/mirovine s računa nakon smrti korisnika, naplaćuje se naknada za obradu rješenja o nasljeđivanju. Naknada je javno iskazana pod nazivom Postupanje po rješenju o nasljeđivanju/ugovoru o doživotnom uzdržavanju ili aktu drugog nadležnog tijela te objavljena na mrežnoj stranici Banke kao i sve ostale naknade, odgovorili su nam iz HPB-a.
Banka, pojašnjava nam naša čitateljica, nije ovlaštena provoditi rješenje o nasljeđivanju, već izvršiti isplatu novčanih potraživanja nasljednicima. Isplate po tekućem računu su inače besplatne. Ovako je, zbog podizanja 33 eura s računa pokojne majke, od toga iznosa platila 9,95 eura, bez ikakve pravne osnove, zaključuje naša čitateljica.
Zakon o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu izmijenjen je 15. srpnja ove godine. Izmjene koje jamče paket besplatnih usluga za građane, međutim, na snagu stupaju tek od 1. siječnja iduće godine. Kako svaka banka donosi svoje odluke, ove usluge može omogućiti svojim klijentima i ranije, kao i u slučaju HPB-a.
Banke više neće smjeti naplaćivati naknadu koja uključuje otvaranje, vođenje i zatvaranje računa, korištenje internetskog ili mobilnog bankarstva, uplatu i podizanje gotovine na šalterima ili bankomatima, izdavanje i korištenje debitne kartice, plaćanje karticom u trgovinama te priljev nacionalnih i prekograničnih platnih transakcija u eurima. Umirovljenicima i osjetljivim skupinama omogućuje se da u okviru paketa besplatnih usluga podižu gotovinu bez naknade i na šalteru i na bankomatu kreditne institucije koja vodi račun za plaćanje.
