Zadranin mjesecima čekao naknadu HZZO-a: “Kad sam se požalio HP-u, pojavila se ova bizarna kuverta”

Redakciji Telegrama javio se čitatelj čiji je otac, star 85 godina, inače iz Zadra, prošlog ljeta morao putovati na zračenja u bolnicu u Split.

Oboljeli I.M. (podaci poznati redakciji Telegrama) bio je svaki dan na liječenju u u Splitu i obavio je ukupno 40 terapija. Povrat putnih troškova u iznosu većem od 2000 eura zatražio je putem zahtjeva u Hrvatskom zavodu za zdravstveno osiguranje (HZZO) nakon završenog liječenja, 4. rujna 2024.

“Sve je bilo potvrđeno i ispečatirano. Ljudi s kojima sam pričao, susjedi i poznanici, rekli su mi da će proći možda mjesec ili dva dok mi ne bude isplaćena naknada”, kaže nam ovaj Zadranin. Nakon što je prošlo više od dva mjeseca a još nije dobio svoj novac, spomenuo je to jednom prijatelju. “Prijatelj se začudio jer je i on vozio suprugu u Split, i kaže mi da je unutar mjesec dana dobio naknadu troškova nakon što je predao zahtjev”, kaže I.M..

“Nakon toga, otišao sam u Socijalno i pitao što je s novcem. Ubrzo su me zvali i rekli da su odavno poslali novac preko pošte. Savjetovali su me da s osobnom iskaznicom odem u poštu vidjeti što se događa”, navodi. U pošti mu je, priča dalje, službenik nakon 15 minuta provjeravanja što se dogodilo s novcem rekao da će mu ga poštar donijeti kući istoga dana. To se nije dogodilo.

Stigla kuverta s novcem

Idućeg dana ponovno je krenuo u poštu pitati za svoj novac, no dok je još bio na putu, nazvala ga je supruga koja mu je rekla da je u poštanskom sandučiću neobična kuverta.

“Na kuverti je pisalo moje ime i prezime i unutra je bio novac. Nije bilo moje adrese, adrese pošiljatelja ili pečata, nikakvog znaka kako je kuverta stigla do mojeg poštanskog sandučića. U njoj su bile dvije uplatnice koje nisu ni na koji vidljiv način evidentirane, ni one nemaju pečata, a na svakoj je rukom napisano 50,45 eura poštarine”, navodi I.M. i objašnjava da je predao dva zahtjeva za naknadu troškova, svaki za po dvadeset odlazaka na zračenje u Split, i svaki na iznos od 1033,80 eura.

“Tu nije bilo ‘potpiši pa isplati’, pa da poštar ima moj potpis i dokaz da mi je novac isplaćen, nego samo ime i prezime. Najvjerojatnije su čekali da ja umrem pa da se to zataška, s obzirom na to da sam star”, navodi u razgovoru za Telegram.

Troškove snosio njegov sin

“Kad je to ubačeno u poštanski sandučić? Tko zna? Netko se dovukao nakon što sam ja napravio halabuku oko tih para. Da je bio manji iznos, neka sitnica, ne bih ni tražio, ali umirovljenik sam, išao sam na zračenja i čudim se što sam preživio ljeto”, dodaje.

Navodi da je troškove njegova liječenja snosio sin koji nam se i javio s pričom. Način na koji je novac stigao, u jedva označenoj kuverti, začudio je našeg čitatelja toliko da je fotografirao kuvertu i njezin sadržaj, te nam je poslao fotografiju koju objavljujemo uz njegov pristanak.

“Ovo je gore nego u Bangladešu. Od putnih troškova mi je odbijeno više od 100 eura za poštarinu, rukom je napisano na poštanskoj uputnici, a nema nigdje nikakvog pečata ni ovjere”, zaključuje I.M.

Odgovor Hrvatske pošte

Upite o tome što se dogodilo poslali smo Hrvatskoj pošti i HZZO-u. Iz Pošte odgovaraju da su obavili provjeru, te otkrili da je poštar radio na nepropisan način. Zbog toga je udaljen s radnog mjesta, tvrde.

“Kolege su provjerom utvrdili da je poštar na nepropisan i neprimjeren način korisniku uručio iznos zaprimljen putem poštanske uputnice. Internom kontrolom utvrdit ćemo sve okolnosti i razloge nepropisnog rukovanja poštanskom uputnicom. Poštar je odmah udaljen s radnog mjesta i protiv njega je pokrenut postupak izvanrednog otkaza ugovora o radu”, navode u odgovoru.

“Neprimjereno ponašanje i rad van propisanog standarda ne toleriraju se na radnom mjestu. Na terenu svakog dana pošiljke dostavlja oko 2000 poštara i velika većina naših kolega posao obavlja savjesno i profesionalno te su ovakvi događaji rijetkost”, dodaju u Hrvatskoj pošti uz ispriku korisniku. Na dodatni upit Telegrama o tome je li poštarina u visini od dva puta po 50,45 eura naplaćena u ispravnom iznosu, potvrđuju da je iznos poštarine točan.

Odgovor HZZO-a

Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) pitali smo na koji način inače isplaćuju putne troškove i izgledaju li njihove poštanske uputnice poput odreska kakav je vidljiv na fotografiji koji smo dobili. Odgovorili su da oni putne troškove mogu isplatiti na račun u banci ili putem Hrvatske pošte (HP).

Dio osiguranika, kako navode, odlučuje se na isplatu putem HP-a jer im je tako jednostavnije. Riječ je o oko 400 osoba mjesečno na području Zadra i okolice.

“HZZO Zadar dostavlja u HP ispisane uputnice za sve osobe, a na kojima se navodi ime i prezime i adresa osiguranika (radi se o većem djelu uplatnice koji je otkinut, u privitku ste nam poslali samo odrezak od cijele uplatnice). HP dalje radi isplatu/isporuku novaca osiguranicima”, zaključuju u HZZO-u za Telegram.